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    服务体系

      为贴近客户,中国航信在全国各地和海外共成立38个分支机构,负责当地及周边客户的市场与服务工作。分支机构是中国航信的一线服务力量,满足客户本地化的服务需求,如系统安装、本地维护、产品推广、?#21414;抛?#35775;、提供本地化培训等等。 

      对于航空公司总部以及大型机场集团,专设客户代表提供个性化的服务。客户代表,采用IN HOUSE模式,将办事机?#32929;?#22312;客户身边,随时与客户交流,随时提供解决方案。 

      中国航信设有专门的部门负责解决客户重要?#36193;盐?#39064;,收集客户问题,提供在线帮助?#25442;股?#31435;后台技术支持部门,维护系统平稳运行并对客户操作过程中出现的?#36193;盐?#39064;进行处理。 

      以?#20808;?#20010;服务层?#34583;?#20114;支持与协助,发挥各?#26434;?#21183;,为客户提供快捷的服务,避免单一层次服务工作的局限性。 

      近年来,国内航空公司在海外市场拓展?#35813;停?#20013;国航信配合中国国际航空公司、中国东方航空公司、中国南方航空公司在伦敦、首尔、纽约等20多个大型国际机 场开通?#35828;缱涌推薄?#31163;港值机服务。中国航信与国际?#32420;?#26377;的GDS订座系统建立了业务联系,缩短了国际业务处理的时间,提高处理效率,减少客户的等待时间。

    服务手册   更多
    ?#21544;?#23548;手册》的内?#33669;?#25324;基本服务理念、共同服务规范、全流程服务三部分,是中国航信开展客户服务工作的指导性文献。
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